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              1. 當陽12345:高效對接,協同聯動 全力推進“12345”和“110”融合增效

                2023-11-27 14:51 來源:三峽宜昌網  編輯:韓露  審核:熊鵬

                為更加精準服務群眾、防范各類風險、提升治理效能,當陽市智慧城市運行管理中心不斷強化探索,通過一鍵轉接、三方通話、協同研判等舉措,推進“12345”便民服務熱線和“110”深度聯動,優化服務流程,提升治理能力。

                今年9月,市民龔先生撥打“110”報警,稱自家小孩二十多天前在某培訓學校上課時受傷,但該校不愿承擔賠償責任,遂報警。“110”報警臺判斷訴求為非警情類訴求,第一時間將辦件分流至“12345”熱線。當陽城運中心根據訴求內容將此辦件分派至市文旅局處辦,經溝通協調,當事雙方處理意見達成一致。

                據了解,當陽市于去年5月開始實施公安局“110”接處警平臺和“宜接就辦”平臺的升級改造工作,正式實現聯動運行,成為宜昌首個實現“12345”熱線與“110”聯動的縣市。自聯動機制運行以來,已完成“110”與“12345”互轉訴求337件,其中“110”向“12345”分流非警情訴求301件,形成了聯動高效的社會治理新格局,相關訴求件均得到了快速、閉環的妥善處置,進一步發揮了“12345,有事找政府;公安110,為民保安寧”的橋梁紐帶作用。(通訊員 李小蕾 吳峰)

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